Política de Garantia

Política de Garantia, Trocas e Devoluções — X3 Distribuidora

A X3 Distribuidora atua na comercialização de peças, componentes e serviços técnicos para smartphones, prezando pela qualidade dos produtos, transparência nas relações comerciais e segurança de nossos clientes.

Ao realizar uma compra ou contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas abaixo.

IMPORTANTE — LEIA ANTES DA INSTALAÇÃO

Recomendamos fortemente que toda instalação seja realizada por técnico qualificado, utilizando ferramentas adequadas e seguindo os procedimentos técnicos recomendados para cada aparelho.

Antes da instalação definitiva da peça, é obrigatório realizar todos os testes funcionais necessários sem remover películas protetoras, sem aplicar cola e sem fixar definitivamente a peça no aparelho.

Após a instalação definitiva, colagem, remoção de películas protetoras ou montagem completa do aparelho, entende-se que o produto foi previamente testado e aprovado pelo responsável técnico da instalação.

SOBRE IMAGENS E VARIAÇÕES DE LOTE

As imagens utilizadas nos anúncios possuem caráter ilustrativo e podem apresentar pequenas variações estéticas entre lotes e fabricantes, incluindo:

• posição de componentes;
• inscrições;
• encapsulamento;
• flex;
• acabamentos;
• componentes auxiliares;
• películas;
• malhas;
• suportes;
• alto-falantes;
• sensores;
• adesivos;
• detalhes construtivos.

Tais variações não caracterizam defeito, produto incorreto ou ausência de itens, desde que não comprometam a funcionalidade do produto e estejam de acordo com a descrição vigente no anúncio no momento da compra.

GARANTIA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação identificados dentro do prazo legal e desde que o produto não apresente sinais de:

• mau uso;
• instalação inadequada;
• danos físicos;
• danos elétricos;
• contato com líquido;
• intervenção técnica incompatível;
• violação das recomendações técnicas.

Para análise de garantia, poderá ser solicitado:

• fotos detalhadas;
• vídeos demonstrando o defeito;
• número do pedido;
• nota fiscal;
• identificação do aparelho;
• identificação do técnico ou assistência responsável;
• laudo técnico complementar.

A análise técnica será realizada pela equipe da X3 Distribuidora antes da aprovação da garantia.

RESPONSABILIDADE SOBRE INSTALAÇÃO

A X3 Distribuidora comercializa peças e componentes eletrônicos e também realiza serviços técnicos próprios em casos específicos.

Nos casos em que a instalação for realizada por terceiros, a X3 Distribuidora não se responsabiliza por:

• erros de montagem;
• falhas de vedação;
• danos durante desmontagem;
• pressão excessiva;
• danos em conectores;
• uso de ferramentas inadequadas;
• colagem incorreta;
• impermeabilização inadequada;
• danos causados durante o procedimento técnico.

A instalação do produto por assistência técnica terceirizada implica aceitação automática das condições físicas e funcionais da peça no momento da aplicação.

Após a instalação definitiva da peça, não é possível determinar com precisão absoluta se eventual dano decorre de defeito de fabricação ou de procedimento técnico inadequado realizado durante a montagem.

Nos casos em que o serviço técnico for executado diretamente pela equipe da X3 Distribuidora, a responsabilidade sobre a instalação seguirá as garantias específicas do serviço prestado.

SITUAÇÕES QUE IMPLICAM PERDA AUTOMÁTICA DA GARANTIA

A garantia será automaticamente indeferida nos seguintes casos:

• instalação inadequada;
• remoção da película protetora sem testes prévios;
• uso de cola, fita dupla-face ou adesivos inadequados;
• quebra, trinca ou rachaduras;
• marcas de ferramentas;
• flat rompido ou danificado;
• conectores danificados;
• contato com líquido ou umidade;
• oxidação parcial ou total;
• ausência de vedação adequada;
• danos por pressão, impacto ou queda;
• curto-circuito;
• superaquecimento;
• sinais de abertura ou intervenção técnica por terceiros;
• tentativa de reparo não autorizado;
• uso incompatível com o aparelho;
• adulteração da peça;
• danos elétricos;
• peças incompletas ou alteradas;
• sinais de mau uso;
• danos causados durante a instalação.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da devolução, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• manter películas, lacres e etiquetas originais;
• estar em embalagem original;
• acompanhar todos os itens originalmente enviados;
• não apresentar sinais de instalação.

Produtos com sinais de uso, instalação, danos físicos ou alteração não poderão ser devolvidos por arrependimento.

PRODUTO RECEBIDO COM ERRO OU AVARIA

Caso o cliente receba:

• produto divergente do modelo adquirido;
• produto avariado durante o transporte;
• ausência de componente originalmente descrito no anúncio vigente no momento da compra;

Deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• fotos da embalagem;
• fotos do produto;
• vídeos;
• número do pedido;
• descrição detalhada da ocorrência.

Após análise e confirmação do problema, a X3 Distribuidora realizará a troca sem custos adicionais ao cliente.

ANÁLISE TÉCNICA DE GARANTIA

Toda solicitação de garantia passa obrigatoriamente por análise técnica.

A X3 Distribuidora reserva-se o direito de:

• reprovar garantias sem evidências técnicas suficientes;
• solicitar envio da peça para perícia;
• emitir laudo técnico formal;
• registrar fotos e vídeos durante todo o processo de análise;
• utilizar evidências técnicas em processos de mediação junto a marketplaces, transportadoras e órgãos competentes.

Em casos de divergência entre o produto enviado e o produto originalmente comercializado, indícios de fraude, adulteração ou devolução indevida, a solicitação poderá ser recusada após análise técnica.

FRETES E CUSTOS DE ENVIO

Nos casos de garantia aprovada, os custos de envio serão tratados conforme a modalidade da compra e análise técnica do caso.

Em pedidos entregues via motoboy, retirada em loja ou modalidades especiais de entrega, os custos de deslocamento poderão ser de responsabilidade do comprador.

POLÍTICA DE REENVIO

Pedidos devolvidos por:

• endereço incorreto;
• ausência do destinatário;
• não retirada na agência;
• informações cadastrais incorretas ou incompletas;

Poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Após aprovação da devolução e recebimento do produto pela X3 Distribuidora, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos de compensação dependem exclusivamente da operadora financeira, banco, intermediador de pagamento ou administradora do cartão.

O valor do frete poderá não ser reembolsado quando o serviço de transporte já tiver sido executado corretamente.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao adquirir produtos ou contratar serviços da X3 Distribuidora, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições estabelecidas nesta política.

A X3 Distribuidora reserva-se o direito de atualizar esta política sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.

ATENÇÃO: Recomendamos que NÃO aceite caixas ou embalagens (VIOLADAS) entregues.

CONTATO

X3 DISTRIBUIDORA
CNPJ: 30.979.766/0001-20
📧 x3distribuidora@gmail.com
📱 WhatsApp: (44) 99915-7493
📍 Rua Santos Dumont, 2344 — Maringá/PR — CEP 87013-050